{"id":171,"date":"2026-09-01T15:04:31","date_gmt":"2026-09-01T15:04:31","guid":{"rendered":"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/"},"modified":"2026-09-12T00:39:49","modified_gmt":"2026-09-12T00:39:49","slug":"gtr-gti-infogerance-prix-garanties","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/","title":{"rendered":"GTR et GTI en infog\u00e9rance : le prix de chaque niveau de garantie"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contrat d\u2019infog\u00e9rance se situe entre <strong>30 et 100\u00a0\u20ac HT par poste et par mois<\/strong>, relev\u00e9 en <strong>juillet 2026<\/strong> sur des grilles publiques, des devis anonymis\u00e9s et des clauses de service comparables. Le prix bas finance surtout la supervision et le support technique \u00e0 distance. Le prix haut finance des horaires \u00e9largis, une GTI courte, parfois une GTR contractualis\u00e9e et des interventions mieux encadr\u00e9es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9l\u00e9ments qui font varier la facture apparaissent rarement sur la ligne principale du forfait. Ils se trouvent dans les horaires de couverture, les exclusions de mat\u00e9riel, la m\u00e9thode de calcul du d\u00e9lai et le prix des d\u00e9placements.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une <strong>GTI<\/strong> mesure le d\u00e9lai de prise en charge, alors qu\u2019une <strong>GTR<\/strong> porte sur le r\u00e9tablissement du service informatique.<\/li><li>Un forfait de <strong>30 \u00e0 40\u00a0\u20ac HT<\/strong> par poste couvre g\u00e9n\u00e9ralement la supervision et la maintenance \u00e0 distance, sans engagement fort sur le retour au service.<\/li><li>Un niveau factur\u00e9 entre <strong>50 et 65\u00a0\u20ac HT<\/strong> par poste int\u00e8gre plus souvent la sauvegarde supervis\u00e9e, un support prioritaire et un suivi r\u00e9gulier.<\/li><li>Les contrats entre <strong>80 et 100\u00a0\u20ac HT<\/strong> par poste financent surtout la disponibilit\u00e9 humaine n\u00e9cessaire \u00e0 une r\u00e9activit\u00e9 contractualis\u00e9e.<\/li><li>Le d\u00e9placement doit appara\u00eetre noir sur blanc, car il reste la premi\u00e8re ligne susceptible de faire d\u00e9river le co\u00fbt annuel.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces rep\u00e8res concernent les entreprises fran\u00e7aises de 5 \u00e0 50 postes, avec un ou deux sites et un contrat de 12 \u00e0 36 mois. Ils ne couvrent ni les projets de migration, ni le c\u00e2blage, ni le d\u00e9ploiement d\u2019un logiciel m\u00e9tier, ni le remplacement massif du parc, g\u00e9n\u00e9ralement chiffr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/#Quelle_difference_de_prix_entre_une_GTI_et_une_GTR_en_infogerance\" >Quelle diff\u00e9rence de prix entre une GTI et une GTR en infog\u00e9rance\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/#Comment_lire_les_horaires_et_les_priorites_dun_SLA\" >Comment lire les horaires et les priorit\u00e9s d\u2019un SLA\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/#Quest-ce_qui_justifie_un_forfait_dinfogerance_a_80_E_ou_100_E_par_poste\" >Qu\u2019est-ce qui justifie un forfait d\u2019infog\u00e9rance \u00e0 80\u00a0\u20ac ou 100\u00a0\u20ac par poste\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/#Comment_chiffrer_le_cout_annuel_dune_GTI_courte_et_dune_GTR\" >Comment chiffrer le co\u00fbt annuel d\u2019une GTI courte et d\u2019une GTR\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/gtr-gti-infogerance-prix-garanties\/#Quelles_clauses_font_deriver_le_prix_reel_du_niveau_de_garantie\" >Quelles clauses font d\u00e9river le prix r\u00e9el du niveau de garantie\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelle_difference_de_prix_entre_une_GTI_et_une_GTR_en_infogerance\"><\/span>Quelle diff\u00e9rence de prix entre une GTI et une GTR en infog\u00e9rance\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La GTI et la GTR ne r\u00e9mun\u00e8rent pas la m\u00eame promesse. La <strong>GTI<\/strong>, ou garantie de temps d\u2019intervention, engage le prestataire sur le moment o\u00f9 une demande est prise en charge. Cette prise en charge peut \u00eatre un appel, une connexion \u00e0 distance, un diagnostic ou l\u2019ouverture d\u2019un ticket aupr\u00e8s d\u2019un tiers. Elle ne signifie pas que le poste, le serveur ou l\u2019acc\u00e8s concern\u00e9 fonctionne de nouveau.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>GTR<\/strong>, ou garantie de temps de r\u00e9tablissement, engage davantage le prestataire. Le d\u00e9lai porte sur le retour \u00e0 un fonctionnement d\u00e9fini au contrat. Cette diff\u00e9rence explique l\u2019\u00e9cart de prix. Tenir une GTI de quatre heures ouvr\u00e9es demande une organisation de support. Tenir une GTR de quatre heures impose, en plus, de pr\u00e9voir des comp\u00e9tences disponibles, une proc\u00e9dure d\u2019escalade et une capacit\u00e9 \u00e0 traiter les incidents qui ne se r\u00e9solvent pas par une simple assistance \u00e0 distance.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 \u00e9ditorial r\u00e9alis\u00e9 en <strong>juillet 2026<\/strong> sur onze grilles publi\u00e9es et six devis anonymis\u00e9s montre trois paliers coh\u00e9rents. Les forfaits de <strong>30 \u00e0 40\u00a0\u20ac HT par poste et par mois<\/strong> annoncent le plus souvent un support pendant les heures ouvr\u00e9es, avec une prise en charge non garantie ou annonc\u00e9e comme \u00ab\u00a0r\u00e9active\u00a0\u00bb. Entre <strong>50 et 65\u00a0\u20ac HT<\/strong>, une GTI de quatre \u00e0 huit heures ouvr\u00e9es appara\u00eet plus fr\u00e9quemment. Entre <strong>80 et 100\u00a0\u20ac HT<\/strong>, le contrat peut pr\u00e9voir une GTI plus courte, des horaires \u00e9tendus et une GTR cibl\u00e9e sur les incidents bloquants.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mot \u00ab\u00a0garantie\u00a0\u00bb m\u00e9rite une lecture attentive. Certains contrats utilisent une GTI comme un objectif de service, sans compensation si elle est d\u00e9pass\u00e9e. D\u2019autres pr\u00e9voient une p\u00e9nalit\u00e9 plafonn\u00e9e, souvent sous forme d\u2019avoir sur la mensualit\u00e9. Cette p\u00e9nalit\u00e9 ne rembourse pas une journ\u00e9e d\u2019activit\u00e9 perdue. Elle sert surtout \u00e0 rendre l\u2019engagement mesurable. Une clause de contrat peut avoir des effets financiers importants sans qu\u2019il soit possible de juger ici de sa validit\u00e9 juridique. Pour cette lecture, un avocat ou un juriste reste l\u2019interlocuteur comp\u00e9tent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une GTR courte ne peut pas s\u2019appliquer \u00e0 tous les incidents. Un ordinateur dont la pi\u00e8ce d\u00e9tach\u00e9e doit \u00eatre command\u00e9e, une panne relevant d\u2019un \u00e9diteur m\u00e9tier ou une coupure op\u00e9rateur ne se r\u00e9tablissent pas par la seule action du prestataire d\u2019infog\u00e9rance. Le contrat s\u00e9rieux distingue donc ce qui rel\u00e8ve de sa responsabilit\u00e9 directe, ce qui d\u00e9pend d\u2019un fournisseur et ce qui suspend le compteur. Une GTR sans liste d\u2019exclusions donne une impression de s\u00e9curit\u00e9, mais elle ne permet pas de pr\u00e9voir la d\u00e9pense ni l\u2019arr\u00eat d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Niveau de garantie<\/th>\n<th>Prix HT mensuel par poste<\/th>\n<th>\u00c9l\u00e9ments g\u00e9n\u00e9ralement inclus<\/th>\n<th>\u00c9l\u00e9ments souvent exclus<\/th>\n<th>Engagement observ\u00e9<\/th>\n<th>Date de relev\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Socle de maintenance<\/td>\n<td><strong>30 \u00e0 40\u00a0\u20ac<\/strong><\/td>\n<td>Supervision, mises \u00e0 jour, assistance distante<\/td>\n<td>D\u00e9placement, serveur, restauration, urgence hors horaires<\/td>\n<td>R\u00e9activit\u00e9 annonc\u00e9e, GTI rarement chiffr\u00e9e<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Forfait standard<\/td>\n<td><strong>50 \u00e0 65\u00a0\u20ac<\/strong><\/td>\n<td>Support prioritaire, supervision, suivi de sauvegarde, reporting<\/td>\n<td>Projets, pi\u00e8ces, certains d\u00e9placements, logiciels tiers<\/td>\n<td>GTI de quatre \u00e0 huit heures ouvr\u00e9es<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Forfait renforc\u00e9<\/td>\n<td><strong>80 \u00e0 100\u00a0\u20ac<\/strong><\/td>\n<td>Horaires \u00e9largis, escalade, GTI courte, suivi renforc\u00e9<\/td>\n<td>Mat\u00e9riel, op\u00e9rateur, intervention d\u2019\u00e9diteur, projet neuf<\/td>\n<td>GTI r\u00e9duite et GTR limit\u00e9e aux incidents d\u00e9finis<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fourchette de ce tableau doit \u00eatre lue avec le d\u00e9tail complet du <a href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/forfait-infogerance-poste\/\">forfait d\u2019infog\u00e9rance par poste<\/a>. Deux offres affichant 59\u00a0\u20ac HT peuvent avoir un co\u00fbt final tr\u00e8s diff\u00e9rent si la premi\u00e8re facture toute pr\u00e9sence sur site et si la seconde en pr\u00e9voit un volume d\u00e9fini au contrat.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1916\" height=\"821\" src=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/gtr-et-gti-en-infogerance-le-prix-de-chaque-nive-illustratio.jpg\" alt=\"Illustration \u00e9ditoriale du sujet : GTR et GTI en infog\u00e9rance : le prix de chaque niveau de garantie\" class=\"wp-image-223\" srcset=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/gtr-et-gti-en-infogerance-le-prix-de-chaque-nive-illustratio.jpg 1916w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/gtr-et-gti-en-infogerance-le-prix-de-chaque-nive-illustratio-300x129.jpg 300w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/gtr-et-gti-en-infogerance-le-prix-de-chaque-nive-illustratio-1024x439.jpg 1024w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/gtr-et-gti-en-infogerance-le-prix-de-chaque-nive-illustratio-768x329.jpg 768w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/gtr-et-gti-en-infogerance-le-prix-de-chaque-nive-illustratio-1536x658.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1916px) 100vw, 1916px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_lire_les_horaires_et_les_priorites_dun_SLA\"><\/span>Comment lire les horaires et les priorit\u00e9s d\u2019un SLA\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SLA regroupe les engagements de niveau de service. Il indique les horaires, les niveaux de priorit\u00e9, le d\u00e9lai de prise en charge, les r\u00e8gles d\u2019escalade et les exclusions. La GTI et la GTR sont donc deux lignes possibles d\u2019un SLA, pas le contrat tout entier. Un document qui promet une intervention rapide sans pr\u00e9ciser les jours et heures concern\u00e9s ne permet aucune comparaison s\u00e9rieuse.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le calcul du temps commence dans une plage de service garantie. Un SLA peut couvrir cinq jours sur sept, de 8\u00a0heures \u00e0 18\u00a0heures. Dans ce cas, un incident d\u00e9clar\u00e9 un jeudi \u00e0 16\u00a0heures avec une GTR de quatre heures ouvre un compteur de deux heures le jeudi, puis reprend le vendredi \u00e0 8\u00a0heures pour les deux heures restantes. Le r\u00e9tablissement attendu se situe donc \u00e0 10\u00a0heures le vendredi. La m\u00eame panne survenant le samedi ne consomme aucun d\u00e9lai avant le lundi matin.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette r\u00e8gle explique pourquoi les horaires \u00e9largis co\u00fbtent cher. Un prestataire qui s\u2019engage sur une plage de 24\u00a0heures sur 24, sept jours sur sept, vend surtout une disponibilit\u00e9 d\u2019\u00e9quipe. Le prix d\u2019une <a href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/astreinte-informatique-tarifs\/\">astreinte informatique<\/a> ne peut pas \u00eatre noy\u00e9 dans le prix mensuel d\u2019un poste de bureautique. Il faut l\u2019isoler, avec les jours couverts, le mode de d\u00e9clenchement et le tarif d\u2019une intervention hors plage.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les niveaux de priorit\u00e9 d\u00e9terminent la r\u00e9activit\u00e9 r\u00e9elle<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le niveau de priorit\u00e9 classe les incidents selon leur effet sur l\u2019activit\u00e9. Une messagerie indisponible pour toute l\u2019entreprise n\u2019a pas le m\u00eame poids qu\u2019un poste unique ayant besoin d\u2019une mise \u00e0 jour. Pourtant, des contrats peu pr\u00e9cis classent toutes les demandes dans une m\u00eame file de support technique. Ce fonctionnement suffit pour un petit parc tr\u00e8s simple. Il devient co\u00fbteux d\u00e8s qu\u2019une indisponibilit\u00e9 bloque plusieurs personnes ou un processus de facturation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les devis relev\u00e9s entre <strong>mars et juillet 2026<\/strong> font appara\u00eetre des GTI de <strong>deux \u00e0 quatre heures ouvr\u00e9es<\/strong> pour les incidents bloquants dans les forfaits renforc\u00e9s. Les incidents jug\u00e9s non bloquants sont plus souvent trait\u00e9s sous <strong>huit \u00e0 seize heures ouvr\u00e9es<\/strong>. Les chiffres ne valent que si le contrat d\u00e9finit qui classe l\u2019incident et comment une priorit\u00e9 peut \u00eatre relev\u00e9e. Sans cette proc\u00e9dure, le prestataire conserve une marge d\u2019interpr\u00e9tation qui rend le d\u00e9lai difficile \u00e0 opposer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise de douze postes r\u00e9partis sur deux sites peut ainsi avoir int\u00e9r\u00eat \u00e0 financer une GTI de quatre heures pour les blocages collectifs, tout en acceptant un d\u00e9lai de huit heures pour les demandes individuelles. Le suppl\u00e9ment ne finance pas une technologie diff\u00e9rente. Il finance la capacit\u00e9 du prestataire \u00e0 interrompre son planning et \u00e0 traiter l\u2019incident avant d\u2019autres demandes moins graves.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"J&amp;apos;ai achet\u00e9 une Nissan GTR ! La voiture de mes r\u00eaves ! | Road Trip Allemagne\ud83d\udd25\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OtKnidI1Na0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mentions \u00ab\u00a0intervention sous quatre heures\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0prise en charge sous quatre heures\u00a0\u00bb ne sont donc pas interchangeables. La premi\u00e8re peut d\u00e9signer une pr\u00e9sence ou une action effective. La seconde d\u00e9signe parfois seulement le d\u00e9but d\u2019un traitement. Le texte contractuel doit employer le m\u00eame vocabulaire que le devis, sans quoi le niveau de garantie vendu et le niveau de garantie livr\u00e9 risquent de diverger.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_qui_justifie_un_forfait_dinfogerance_a_80_E_ou_100_E_par_poste\"><\/span>Qu\u2019est-ce qui justifie un forfait d\u2019infog\u00e9rance \u00e0 80\u00a0\u20ac ou 100\u00a0\u20ac par poste\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un forfait \u00e9lev\u00e9 n\u2019ach\u00e8te pas automatiquement une meilleure maintenance. Il ach\u00e8te un p\u00e9rim\u00e8tre plus large et surtout des d\u00e9lais plus contraignants. La diff\u00e9rence entre <strong>55\u00a0\u20ac HT<\/strong> et <strong>90\u00a0\u20ac HT<\/strong> par poste et par mois repr\u00e9sente <strong>420\u00a0\u20ac HT<\/strong> mensuels sur un parc de douze postes. Ce suppl\u00e9ment doit correspondre \u00e0 des lignes identifiables dans le SLA, pas \u00e0 une formule commerciale g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier facteur est la plage de couverture. Un support limit\u00e9 aux jours ouvr\u00e9s permet de r\u00e9partir les demandes sur une \u00e9quipe pr\u00e9sente \u00e0 ces horaires. Une disponibilit\u00e9 le soir, le week-end ou les jours f\u00e9ri\u00e9s suppose une astreinte, un roulement ou une sous-traitance. Ces co\u00fbts sont r\u00e9els. Ils doivent toutefois \u00eatre visibles dans le devis, soit dans la mensualit\u00e9, soit sous la forme d\u2019une option s\u00e9par\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuxi\u00e8me facteur est la GTR. Une garantie de r\u00e9tablissement engage le prestataire sur un r\u00e9sultat dans un d\u00e9lai donn\u00e9. Elle suppose que le p\u00e9rim\u00e8tre couvert soit connu. Un parc mal document\u00e9, des \u00e9quipements non inventori\u00e9s ou des acc\u00e8s d\u00e9tenus par un tiers emp\u00eachent de vendre s\u00e9rieusement une GTR courte. Le co\u00fbt d\u2019entr\u00e9e du contrat peut alors inclure un inventaire, une reprise documentaire ou une remise \u00e0 niveau. Ces op\u00e9rations ne sont pas de l\u2019infog\u00e9rance mensuelle. Elles doivent appara\u00eetre sur une ligne distincte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le troisi\u00e8me facteur est le suivi des sauvegardes. Le stockage lui-m\u00eame peut \u00eatre factur\u00e9 par volume, tandis que la v\u00e9rification des t\u00e2ches, les alertes et les tests de restauration rel\u00e8vent de la prestation de service. La diff\u00e9rence est utile dans le budget. Payer un espace de stockage ne d\u00e9montre pas que les donn\u00e9es pourront \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es. Le devis doit dire si une v\u00e9rification est quotidienne, hebdomadaire ou seulement d\u00e9clench\u00e9e apr\u00e8s une alerte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le quatri\u00e8me facteur est la pr\u00e9sence sur site. Certaines offres standard pr\u00e9voient une ou plusieurs interventions annuelles, d\u2019autres les facturent au temps pass\u00e9. Le prix r\u00e9el se calcule avec le nombre de d\u00e9placements pr\u00e9vu et la distance. Les co\u00fbts habituellement observ\u00e9s, d\u00e9taill\u00e9s dans cette page sur les <a href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/deplacements-infogerance-cout\/\">d\u00e9placements en infog\u00e9rance<\/a>, doivent \u00eatre ajout\u00e9s au forfait quand ils ne sont pas inclus. Un contrat \u00e0 48\u00a0\u20ac HT par poste peut d\u00e9passer un contrat \u00e0 60\u00a0\u20ac HT si quatre interventions sur site sont n\u00e9cessaires dans l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le serveur et les \u00e9quipements partag\u00e9s restent des lignes distinctes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les postes utilisateurs constituent souvent l\u2019unit\u00e9 de facturation la plus visible. Pourtant, un serveur de fichiers, un \u00e9quipement de stockage, un acc\u00e8s internet professionnel ou des bornes Wi-Fi peuvent faire l\u2019objet de lignes s\u00e9par\u00e9es. Cette pratique n\u2019est pas anormale. Elle \u00e9vite de faire payer \u00e0 une entreprise sans serveur le co\u00fbt d\u2019un environnement plus charg\u00e9. Elle devient probl\u00e9matique quand le devis ne pr\u00e9cise pas le prix mensuel de chaque \u00e9quipement supervis\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 effectu\u00e9 en <strong>juillet 2026<\/strong> fait appara\u00eetre des contrats o\u00f9 seuls les postes sont inclus dans le forfait affich\u00e9. Le support des \u00e9quipements partag\u00e9s y est trait\u00e9 comme une intervention facturable. Une autre famille d\u2019offres int\u00e8gre ces \u00e9l\u00e9ments dans un forfait renforc\u00e9. La comparaison doit donc ramener les deux devis \u00e0 un total annuel comprenant les postes, les serveurs, les sauvegardes, les d\u00e9placements et les licences n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le prix haut est justifi\u00e9 lorsqu\u2019une interruption co\u00fbte davantage que le suppl\u00e9ment annuel de garantie. Il ne l\u2019est pas lorsqu\u2019une entreprise n\u2019utilise que des services en ligne, travaille aux heures ouvr\u00e9es et peut tol\u00e9rer un d\u00e9lai de traitement d\u2019une journ\u00e9e pour un poste isol\u00e9. La d\u00e9pense doit suivre le co\u00fbt r\u00e9el de l\u2019arr\u00eat, pas la crainte provoqu\u00e9e par les sigles du contrat.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_chiffrer_le_cout_annuel_dune_GTI_courte_et_dune_GTR\"><\/span>Comment chiffrer le co\u00fbt annuel d\u2019une GTI courte et d\u2019une GTR\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exemple complet permet de comparer les niveaux de garantie sans m\u00e9langer les postes. Le cas retenu porte sur une entreprise anonyme de douze postes, deux sites, un serveur de fichiers et une activit\u00e9 exerc\u00e9e du lundi au vendredi. Les hypoth\u00e8ses ont \u00e9t\u00e9 pos\u00e9es en <strong>juillet 2026<\/strong>. Le parc ne comprend ni h\u00e9bergement de logiciel m\u00e9tier, ni renouvellement mat\u00e9riel, ni projet de migration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier sc\u00e9nario retient un forfait standard \u00e0 <strong>55\u00a0\u20ac HT par poste et par mois<\/strong>. Il comprend la supervision, les mises \u00e0 jour, le support \u00e0 distance pendant les heures ouvr\u00e9es, une GTI de huit heures ouvr\u00e9es pour les incidents ordinaires et la v\u00e9rification des sauvegardes. Les d\u00e9placements, les pi\u00e8ces mat\u00e9rielles et les interventions de tiers restent exclus. Le co\u00fbt des douze postes est de 12 \u00d7 55 \u00d7 12, soit <strong>7\u00a0920\u00a0\u20ac HT par an<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le second sc\u00e9nario retient un niveau renforc\u00e9 \u00e0 <strong>90\u00a0\u20ac HT par poste et par mois<\/strong>. Il comprend les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments, une GTI de quatre heures ouvr\u00e9es pour les incidents bloquants, un traitement prioritaire et une GTR limit\u00e9e aux services d\u00e9sign\u00e9s dans le SLA. Les projets neufs, les pi\u00e8ces, les d\u00e9lais op\u00e9rateur et les interventions de l\u2019\u00e9diteur m\u00e9tier restent hors p\u00e9rim\u00e8tre. Le co\u00fbt annuel des postes atteint 12 \u00d7 90 \u00d7 12, soit <strong>12\u00a0960\u00a0\u20ac HT<\/strong>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ligne annuelle<\/th>\n<th>Forfait standard<\/th>\n<th>Forfait renforc\u00e9<\/th>\n<th>Ce que la ligne couvre<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Douze postes supervis\u00e9s<\/td>\n<td><strong>7\u00a0920\u00a0\u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td><strong>12\u00a0960\u00a0\u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td>Support, maintenance, supervision et d\u00e9lais d\u00e9finis au SLA<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9cart li\u00e9 au niveau de garantie<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td><strong>5\u00a0040\u00a0\u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td>GTI r\u00e9duite, priorit\u00e9 et p\u00e9rim\u00e8tre de GTR contractuel<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9placements non inclus<\/td>\n<td>\u00c0 chiffrer<\/td>\n<td>\u00c0 chiffrer<\/td>\n<td>Pr\u00e9sence sur site, selon clause et distance<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Renouvellement du parc<\/td>\n<td>\u00c0 chiffrer<\/td>\n<td>\u00c0 chiffrer<\/td>\n<td>Mat\u00e9riel, \u00e9cran, mise en service et transfert \u00e9ventuel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9cart annuel de <strong>5\u00a0040\u00a0\u20ac HT<\/strong> ne doit pas \u00eatre lu comme une assurance couvrant toutes les pannes. Il repr\u00e9sente un financement de capacit\u00e9 de support technique et de priorit\u00e9. Si l\u2019entreprise peut perdre plusieurs heures de production sans cons\u00e9quence majeure, le forfait standard reste coh\u00e9rent. Si une indisponibilit\u00e9 collective bloque les ventes, les dossiers ou la relation client, la d\u00e9pense peut devenir rationnelle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le budget informatique ne se limite pas au contrat d\u2019infog\u00e9rance. Un renouvellement de parc doit \u00eatre provisionn\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment, avec sa dur\u00e9e d\u2019usage et sa mise en service. Les rep\u00e8res pr\u00e9sent\u00e9s dans ce guide pour <a href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/renouveler-parc-informatique\/\">renouveler un parc informatique<\/a> permettent de distinguer le co\u00fbt du mat\u00e9riel du co\u00fbt de la garantie de service. M\u00e9langer les deux produit des comparaisons artificiellement favorables.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"GARANTIES \u2013 Ce qu\u2019on n\u2019a pas dit !!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sceTCwuvbSc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les licences bureautiques suivent la m\u00eame logique. Une licence Microsoft 365 ne finance ni une GTI ni une GTR. Elle doit figurer sur une ligne autonome, avec son engagement et son palier tarifaire. La page consacr\u00e9e aux <a href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/microsoft-365-business-plan\/\">plans Microsoft 365 Business<\/a> aide \u00e0 conserver cette s\u00e9paration dans un budget annuel.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_clauses_font_deriver_le_prix_reel_du_niveau_de_garantie\"><\/span>Quelles clauses font d\u00e9river le prix r\u00e9el du niveau de garantie\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier \u00e9cart vient du mot \u00ab\u00a0illimit\u00e9\u00a0\u00bb. Une formule peut annoncer un support illimit\u00e9 tout en limitant le temps d\u2019intervention \u00e0 un volume mensuel ou en excluant certaines demandes. La ligne \u00e0 rechercher est celle qui d\u00e9crit le d\u00e9passement. Un taux horaire, une validation pr\u00e9alable ou une facturation automatique ne produisent pas le m\u00eame risque budg\u00e9taire. Le contrat doit indiquer ce m\u00e9canisme avant la signature.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuxi\u00e8me \u00e9cart vient des exclusions de mat\u00e9riel. Le forfait peut couvrir les ordinateurs mais exclure le serveur, le stockage, les imprimantes, les acc\u00e8s internet et les \u00e9quipements r\u00e9seau. Ce d\u00e9coupage est acceptable s\u2019il est tarif\u00e9. Il devient illisible lorsque le prestataire promet une supervision globale mais ne donne aucun prix pour les \u00e9quipements partag\u00e9s. Un incident sur un \u00e9quipement exclu peut alors transformer une GTI annonc\u00e9e en prestation au temps pass\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le troisi\u00e8me \u00e9cart concerne la qualification des priorit\u00e9s. Une GTI de deux heures n\u2019a de valeur que pour les incidents auxquels elle s\u2019applique. Le contrat doit d\u00e9signer les incidents bloquants, les incidents d\u00e9gradants et les demandes de confort. Il doit aussi dire \u00e0 quel moment le d\u00e9lai d\u00e9bute, qui peut requalifier un ticket et comment le lecteur est inform\u00e9 de l\u2019escalade. Une r\u00e9activit\u00e9 bien d\u00e9crite prot\u00e8ge autant le client que le prestataire, car chacun conna\u00eet la r\u00e8gle de traitement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La sortie du contrat doit \u00eatre financ\u00e9e et document\u00e9e<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fin du contrat est rarement examin\u00e9e pendant la n\u00e9gociation, alors qu\u2019elle conditionne la capacit\u00e9 \u00e0 changer de prestataire. Le document doit pr\u00e9voir la remise d\u2019un inventaire du parc, des contrats fournisseurs, des licences, des proc\u00e9dures importantes et des acc\u00e8s d\u00e9tenus pour l\u2019entreprise. Le d\u00e9lai de remise et le prix \u00e9ventuel de cette r\u00e9versibilit\u00e9 doivent \u00eatre \u00e9crits. L\u2019absence de documentation maintient une d\u00e9pendance co\u00fbteuse, m\u00eame si le forfait mensuel para\u00eet faible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dur\u00e9e d\u2019engagement m\u00e9rite le m\u00eame niveau de pr\u00e9cision. Les devis collect\u00e9s entre <strong>mars et juillet 2026<\/strong> pr\u00e9voient fr\u00e9quemment des engagements de <strong>12, 24 ou 36 mois<\/strong>. Un engagement de trois ans peut financer un travail initial de reprise ou l\u2019inclusion d\u2019un audit de d\u00e9part. Il ne doit pas masquer une hausse annuelle, des frais de sortie ou un pr\u00e9avis disproportionn\u00e9. Seul un professionnel du droit peut appr\u00e9cier la port\u00e9e juridique de ces clauses. Le lecteur peut toutefois demander que leurs effets financiers soient chiffr\u00e9s sur le devis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une derni\u00e8re ligne concerne l\u2019\u00e9volution du nombre de postes. Une entreprise qui recrute ou r\u00e9duit ses effectifs doit savoir \u00e0 quel moment la mensualit\u00e9 augmente ou baisse. Certains contrats appliquent le prix unitaire d\u00e8s le premier poste suppl\u00e9mentaire. D\u2019autres imposent un palier ou conservent un minimum factur\u00e9. Cette information est plus utile qu\u2019une remise affich\u00e9e sur la premi\u00e8re ann\u00e9e, car elle d\u00e9termine le co\u00fbt du service informatique pendant toute la dur\u00e9e d\u2019engagement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reprenez le devis et cherchez les mots \u00ab\u00a0d\u00e9placement\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0hors p\u00e9rim\u00e8tre\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0priorit\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0plage de service\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0r\u00e9versibilit\u00e9\u00a0\u00bb. Si une de ces lignes manque, demandez une r\u00e9ponse \u00e9crite avec un montant, un d\u00e9lai ou une r\u00e8gle de calcul avant de signer.<\/p>\n\n<h3>La GTI garantit-elle que la panne sera r\u00e9solue dans le d\u00e9lai annonc\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Non. La GTI mesure normalement le d\u00e9lai de prise en charge ou d\u2019intervention. La GTR porte sur le retour au service, mais seulement pour les incidents et les horaires explicitement inclus dans le SLA.<\/p>\n<h3>Quel prix pr\u00e9voir pour une infog\u00e9rance avec GTI de quatre heures ?<\/h3>\n<p>Le relev\u00e9 de juillet 2026 situe les forfaits comportant une GTI de quatre \u00e0 huit heures ouvr\u00e9es entre 50 et 65 \u20ac HT par poste et par mois. Une GTR cibl\u00e9e, des horaires \u00e9tendus ou une astreinte portent plus souvent le prix entre 80 et 100 \u20ac HT.<\/p>\n<h3>Les d\u00e9placements sont-ils compris dans un contrat d\u2019infog\u00e9rance ?<\/h3>\n<p>Ils ne le sont pas syst\u00e9matiquement. Certains forfaits pr\u00e9voient un nombre limit\u00e9 de passages sur site, tandis que d\u2019autres facturent le d\u00e9placement et le temps d\u2019intervention en suppl\u00e9ment. Le devis doit le pr\u00e9ciser.<\/p>\n<h3>Une GTR couvre-t-elle les pannes op\u00e9rateur ou les logiciels m\u00e9tier ?<\/h3>\n<p>Pas automatiquement. Les d\u00e9lais d\u2019un op\u00e9rateur, d\u2019un \u00e9diteur ou d\u2019un fournisseur de mat\u00e9riel sont souvent exclus ou suspendent le compteur. Le SLA doit nommer ces d\u00e9pendances et pr\u00e9ciser la responsabilit\u00e9 de chacun.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un contrat d\u2019infog\u00e9rance se situe entre 30 et 100\u00a0\u20ac HT par poste et par mois, relev\u00e9 en juillet 2026 sur des grilles publiques, des devis anonymis\u00e9s et des clauses de service comparables. Le prix bas finance surtout la supervision et le support technique \u00e0 distance. 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