{"id":86,"date":"2026-08-29T09:45:36","date_gmt":"2026-08-29T09:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/"},"modified":"2026-08-29T20:28:41","modified_gmt":"2026-08-29T20:28:41","slug":"infogerance-technicien-calcul","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/","title":{"rendered":"Infog\u00e9rance ou technicien salari\u00e9 : le calcul \u00e0 10 postes"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour <strong>10 postes de travail<\/strong>, un forfait d\u2019infog\u00e9rance compris entre <strong>42 et 68 \u20ac HT par poste et par mois<\/strong>, relev\u00e9 en <strong>juillet 2026<\/strong> sur onze grilles publiques et six devis anonymis\u00e9s, co\u00fbte <strong>5 040 \u00e0 8 160 \u20ac HT par an<\/strong>. Un technicien salari\u00e9 co\u00fbte <strong>42 000 \u00e0 63 000 \u20ac par an<\/strong>, hors outillage et recrutement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00c0 dix postes, l\u2019infog\u00e9rance reste nettement moins co\u00fbteuse qu\u2019un recrutement \u00e0 temps plein, m\u00eame avec quelques interventions factur\u00e9es en suppl\u00e9ment.<\/li><li>Le d\u00e9placement doit appara\u00eetre noir sur blanc dans le contrat, car il explique souvent l\u2019\u00e9cart final entre deux forfaits proches.<\/li><li>Un salari\u00e9 apporte une pr\u00e9sence imm\u00e9diate, mais son absence concentre la gestion informatique sur une seule personne.<\/li><li>Le technicien interne devient plus coh\u00e9rent autour de <strong>25 \u00e0 30 postes<\/strong> tr\u00e8s sollicit\u00e9s, et plus fr\u00e9quemment entre <strong>40 et 50 postes<\/strong> stables.<\/li><li>Le mod\u00e8le mixte prend du sens lorsque l\u2019entreprise garde une personne interne pour le m\u00e9tier et confie le support IT quotidien \u00e0 un prestataire.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les montants concernent des entreprises fran\u00e7aises de 5 \u00e0 50 postes, avec bureautique, messagerie, assistance technique et maintenance informatique courante. Ils excluent les logiciels m\u00e9tier, les travaux de c\u00e2blage, le renouvellement du mat\u00e9riel et les dispositifs sp\u00e9cialis\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 informatique factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/#Quel_est_le_calcul_reel_entre_infogerance_et_technicien_salarie_a_10_postes\" >Quel est le calcul r\u00e9el entre infog\u00e9rance et technicien salari\u00e9 \u00e0 10 postes\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/#Que_couvre_un_forfait_dinfogerance_pour_dix_postes_de_travail\" >Que couvre un forfait d\u2019infog\u00e9rance pour dix postes de travail\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/#Pourquoi_un_technicien_salarie_coute_plus_que_son_salaire_brut\" >Pourquoi un technicien salari\u00e9 co\u00fbte plus que son salaire brut\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/#A_partir_de_combien_de_postes_un_technicien_interne_devient-il_justifiable\" >\u00c0 partir de combien de postes un technicien interne devient-il justifiable\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/infogerance-technicien-calcul\/#Comment_organiser_un_modele_mixte_entre_support_IT_interne_et_prestataire\" >Comment organiser un mod\u00e8le mixte entre support IT interne et prestataire\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_est_le_calcul_reel_entre_infogerance_et_technicien_salarie_a_10_postes\"><\/span>Quel est le calcul r\u00e9el entre infog\u00e9rance et technicien salari\u00e9 \u00e0 10 postes\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le calcul doit commencer par une comparaison annuelle, sur un p\u00e9rim\u00e8tre identique. \u00c0 dix postes, un contrat d\u2019infog\u00e9rance factur\u00e9 entre <strong>42 et 68 \u20ac HT<\/strong> par poste et par mois repr\u00e9sente entre <strong>420 et 680 \u20ac HT par mois<\/strong>, soit entre <strong>5 040 et 8 160 \u20ac HT par an<\/strong>. Ce relev\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en <strong>juillet 2026<\/strong> sur onze grilles de prix publi\u00e9es et six devis re\u00e7us entre mars et juillet 2026 pour un cahier des charges comparable, d\u00e9crit dans la <a href=\"\/prix-infogerance-pme\/\">grille de prix de l\u2019infog\u00e9rance<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cette fourchette basse et m\u00e9diane, le forfait comprend g\u00e9n\u00e9ralement la supervision du parc, les mises \u00e0 jour, une hotline aux heures ouvr\u00e9es et le traitement d\u2019incidents simples \u00e0 distance. Les licences bureautiques, les achats de PC, les d\u00e9placements et les interventions longues ne sont pas automatiquement inclus. Trois grilles sur onze seulement indiquaient un prix de d\u00e9placement de mani\u00e8re explicite lors du relev\u00e9 de <strong>juillet 2026<\/strong>. Les autres renvoyaient \u00e0 des conditions contractuelles ou \u00e0 une facturation horaire compl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Face \u00e0 ce forfait, le co\u00fbt d\u2019un technicien salari\u00e9 ne se r\u00e9duit pas au salaire vers\u00e9. Les annonces salariales compil\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.apec.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019Apec<\/a>, consult\u00e9es en <strong>juillet 2026<\/strong>, placent les r\u00e9mun\u00e9rations brutes annuelles des profils techniques g\u00e9n\u00e9ralistes dans une zone qui varie fortement selon l\u2019exp\u00e9rience et le bassin d\u2019emploi. Pour le calcul d\u2019une petite structure, une base de <strong>30 000 \u00e0 45 000 \u20ac bruts annuels<\/strong> reste r\u00e9aliste pour un technicien polyvalent. Avec des charges employeur \u00e9valu\u00e9es autour de 40 %, le co\u00fbt atteint <strong>42 000 \u00e0 63 000 \u20ac par an<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9calage est imm\u00e9diat. M\u00eame le haut de la fourchette d\u2019infog\u00e9rance \u00e0 dix postes co\u00fbte environ cinq fois moins qu\u2019un technicien \u00e0 temps plein au co\u00fbt employeur bas. Ce rapport ne signifie pas que le prestataire fournit quarante heures de pr\u00e9sence sur site. Il signifie que l\u2019entreprise ach\u00e8te une couverture mutualis\u00e9e, proportionn\u00e9e \u00e0 son parc, plut\u00f4t qu\u2019un temps plein disponible toute l\u2019ann\u00e9e, y compris pendant les p\u00e9riodes o\u00f9 aucune demande ne survient.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Poste de d\u00e9pense<\/th>\n<th>Infog\u00e9rance pour 10 postes<\/th>\n<th>Technicien salari\u00e9<\/th>\n<th>P\u00e9rim\u00e8tre exclu<\/th>\n<th>Date de relev\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Co\u00fbt mensuel<\/td>\n<td><strong>420 \u00e0 680 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td><strong>3 500 \u00e0 5 250 \u20ac<\/strong> de co\u00fbt employeur estim\u00e9<\/td>\n<td>Mat\u00e9riel, licences, projets longs<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Co\u00fbt annuel<\/td>\n<td><strong>5 040 \u00e0 8 160 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td><strong>42 000 \u00e0 63 000 \u20ac<\/strong><\/td>\n<td>Outillage, recrutement, formation<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Unit\u00e9 factur\u00e9e<\/td>\n<td>Poste actif et mois de contrat<\/td>\n<td>Temps plein annuel<\/td>\n<td>Interventions exceptionnelles<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Palier suivant observ\u00e9<\/td>\n<td>15, 20 ou 25 postes selon les grilles<\/td>\n<td>Pas de palier automatique<\/td>\n<td>Second salari\u00e9 ou renfort externe<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tableau ne compare pas une \u00e9quipe interne compl\u00e8te \u00e0 une prestation illimit\u00e9e. Il oppose deux modes de couverture du quotidien. \u00c0 dix postes, la plupart des entreprises n\u2019ont pas quarante heures hebdomadaires de tickets, de mouvements de mat\u00e9riel et de demandes d\u2019assistance technique. Le besoin existe, mais il est intermittent. Un recrutement fixe finance donc du temps disponible qui ne sera pas consomm\u00e9 chaque semaine.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise de dix personnes peut n\u00e9anmoins subir une panne co\u00fbteuse. Ce risque ne transforme pas automatiquement le CDI en meilleur choix. Il impose surtout de lire le niveau de service vendu. Une offre \u00e0 <strong>42 \u20ac HT<\/strong> peut limiter le support \u00e0 distance et facturer les d\u00e9placements. Une offre \u00e0 <strong>68 \u20ac HT<\/strong> peut inclure davantage de temps d\u2019assistance ou un d\u00e9lai de prise en charge plus court. Les deux prix restent comparables seulement apr\u00e8s lecture du p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/calculatrice-calcul-cout-poste.jpg\" alt=\"Main calculant sur une calculatrice avec documents\" class=\"wp-image-150\" srcset=\"https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/calculatrice-calcul-cout-poste.jpg 1536w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/calculatrice-calcul-cout-poste-300x200.jpg 300w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/calculatrice-calcul-cout-poste-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/acensio.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/calculatrice-calcul-cout-poste-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_couvre_un_forfait_dinfogerance_pour_dix_postes_de_travail\"><\/span>Que couvre un forfait d\u2019infog\u00e9rance pour dix postes de travail\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ligne \u00ab supervision \u00bb est souvent la plus mal comprise d\u2019un devis de maintenance informatique. Elle d\u00e9signe habituellement la surveillance automatis\u00e9e d\u2019\u00e9l\u00e9ments d\u00e9finis au contrat et le d\u00e9clenchement d\u2019alertes lorsque le prestataire constate un incident ou une anomalie. Elle ne signifie pas qu\u2019un technicien est physiquement pr\u00e9sent dans vos locaux, ni qu\u2019une intervention sur place est incluse sans limite.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 men\u00e9 en <strong>juillet 2026<\/strong> montre que les forfaits de <strong>42 \u00e0 68 \u20ac HT<\/strong> par poste couvrent le plus souvent quatre blocs. Le premier est le suivi des postes de travail. Le deuxi\u00e8me concerne les mises \u00e0 jour et les op\u00e9rations r\u00e9currentes pr\u00e9vues. Le troisi\u00e8me est la prise en charge des demandes utilisateurs par t\u00e9l\u00e9phone, courriel ou outil de ticket. Le quatri\u00e8me porte sur un suivi administratif du parc, avec une liste de mat\u00e9riels et de licences plus ou moins d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les inclusions doivent \u00eatre \u00e9crites dans le contrat<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un forfait utile indique ce qui d\u00e9clenche une action, par quel canal la demande est re\u00e7ue et dans quel d\u00e9lai une r\u00e9ponse est annonc\u00e9e. Les termes GTI et GTR apparaissent parfois dans les documents commerciaux. Leur effet pratique est simple. La garantie de temps d\u2019intervention d\u00e9crit le d\u00e9lai pr\u00e9vu avant prise en charge. La garantie de temps de r\u00e9tablissement annonce un objectif de retour au fonctionnement. Un salari\u00e9 ne signe pas ce type d\u2019engagement de service, tandis qu\u2019un prestataire peut le pr\u00e9voir contractuellement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dur\u00e9e de couverture m\u00e9rite la m\u00eame attention. Les six devis compar\u00e9s entre mars et <strong>juillet 2026<\/strong> annon\u00e7aient tous un support aux heures ouvr\u00e9es dans le forfait standard. La surveillance peut fonctionner en continu, mais l\u2019intervention humaine n\u2019est pas automatiquement disponible le soir, le week-end ou les jours f\u00e9ri\u00e9s. Cette diff\u00e9rence compte peu pour une structure ferm\u00e9e le soir. Elle devient co\u00fbteuse pour une activit\u00e9 qui d\u00e9pend de ses r\u00e9seaux professionnels hors horaires classiques.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La supervision couvre g\u00e9n\u00e9ralement les alertes pr\u00e9vues au contrat, mais pas tous les \u00e9quipements install\u00e9s dans l\u2019entreprise.<\/li><li>La hotline traite les incidents courants, mais une demande de projet peut \u00eatre chiffr\u00e9e \u00e0 part.<\/li><li>Les mises \u00e0 jour incluses concernent le p\u00e9rim\u00e8tre administr\u00e9, pas chaque logiciel m\u00e9tier utilis\u00e9 par les salari\u00e9s.<\/li><li>Le mat\u00e9riel de remplacement reste presque toujours une ligne distincte du forfait mensuel.<\/li><li>Les d\u00e9placements doivent \u00eatre inclus, plafonn\u00e9s ou tarif\u00e9s dans une clause lisible avant signature.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un devis dont la ligne de d\u00e9placement est absente doit \u00eatre compl\u00e9t\u00e9. Cette absence ne veut pas dire que le trajet est gratuit. Elle signifie souvent que le tarif figure dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales, dans une annexe ou dans une grille non transmise avec l\u2019offre initiale. Le lecteur qui arbitre \u00e0 dix postes doit demander un montant horaire, une indemnit\u00e9 kilom\u00e9trique, une zone g\u00e9ographique et le temps minimal factur\u00e9. Il ne s\u2019agit pas de technique. Il s\u2019agit de savoir si une visite de deux heures deviendra une facture de trois ou quatre heures.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les prestations de s\u00e9curit\u00e9 informatique demandent une lecture distincte. Un contrat peut inclure une licence de protection, une v\u00e9rification de sauvegarde ou une surveillance d\u2019alertes, mais le prix ne renseigne pas seul sur le niveau exact de couverture. La mise en \u0153uvre technique ne rel\u00e8ve pas ici d\u2019un arbitrage de devis. Pour v\u00e9rifier un dispositif ou une obligation particuli\u00e8re, une entreprise doit solliciter un sp\u00e9cialiste comp\u00e9tent sur ce p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le prix du mat\u00e9riel doit aussi rester en dehors du forfait dans le calcul. Un poste fixe de bureautique \u00e9quip\u00e9, \u00e9cran et mise en service compris, doit \u00eatre compt\u00e9 sur sa dur\u00e9e d\u2019usage, selon la m\u00e9thode d\u00e9taill\u00e9e dans le guide du <a href=\"\/cout-poste-travail-entreprise\/\">co\u00fbt complet d\u2019un poste de travail<\/a>. M\u00e9langer cette d\u00e9pense d\u2019investissement avec un abonnement de support fausse la comparaison entre deux offres.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"CALCULER le montant de son ARE (calcul et simulateur) \/\/ BOSS DU CH\u00d4MAGE EP.6\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Mi1hSSXXxrk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une offre basse peut \u00eatre parfaitement coh\u00e9rente si elle d\u00e9crit une assistance principalement \u00e0 distance et des visites factur\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment. Une offre \u00e9lev\u00e9e peut \u00eatre justifi\u00e9e si elle inclut des passages r\u00e9guliers et des engagements de d\u00e9lai plus serr\u00e9s. Le prix seul ne dit rien tant que la colonne des exclusions manque.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_un_technicien_salarie_coute_plus_que_son_salaire_brut\"><\/span>Pourquoi un technicien salari\u00e9 co\u00fbte plus que son salaire brut\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le salaire brut est la premi\u00e8re ligne visible, mais ce n\u2019est pas le co\u00fbt complet. Pour un technicien salari\u00e9 r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 entre <strong>30 000 et 45 000 \u20ac bruts annuels<\/strong>, la base employeur utilis\u00e9e dans ce calcul atteint <strong>42 000 \u00e0 63 000 \u20ac par an<\/strong>, sur une hypoth\u00e8se de charges proche de 40 %, relev\u00e9e dans les simulateurs et documentations de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.urssaf.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Urssaf<\/a> consult\u00e9s en <strong>juillet 2026<\/strong>. Le taux r\u00e9el d\u00e9pend du statut, des exon\u00e9rations, de la convention applicable et de la r\u00e9mun\u00e9ration choisie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette d\u00e9pense donne acc\u00e8s \u00e0 une pr\u00e9sence physique, \u00e0 une connaissance progressive de l\u2019entreprise et \u00e0 une capacit\u00e9 de dialogue directe avec les \u00e9quipes. Elle ne donne pas automatiquement acc\u00e8s \u00e0 toutes les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires autour de la gestion informatique. Un salari\u00e9 peut \u00eatre tr\u00e8s comp\u00e9tent sur le support utilisateurs, l\u2019inventaire et le suivi des postes de travail. Il n\u2019est pas raisonnable de supposer qu\u2019il couvrira seul, au m\u00eame niveau, chaque sujet li\u00e9 aux logiciels m\u00e9tier, aux t\u00e9l\u00e9communications, aux r\u00e9seaux professionnels et aux prestataires externes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les co\u00fbts oubli\u00e9s dans le budget de recrutement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le technicien a besoin d\u2019un poste de travail, de licences professionnelles, d\u2019un moyen de communication et d\u2019outils pour suivre les demandes. Il faut aussi budg\u00e9ter sa formation, car un salari\u00e9 absent en formation n\u2019est pas disponible pour les utilisateurs. Les co\u00fbts de recrutement m\u00e9ritent une ligne s\u00e9par\u00e9e. Une annonce, des entretiens, un cabinet \u00e9ventuel et plusieurs semaines de vacance du poste font monter la d\u00e9pense, sans cr\u00e9er une minute de support IT disponible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9 annuelle doit \u00eatre regard\u00e9e sans faux confort. Une ann\u00e9e civile compte <strong>8 760 heures<\/strong>. Un salari\u00e9 \u00e0 temps plein travaille environ <strong>1 600 heures<\/strong> effectives sur l\u2019ann\u00e9e apr\u00e8s prise en compte des cong\u00e9s, jours f\u00e9ri\u00e9s, absences et temps non directement consacr\u00e9 aux incidents. Cette estimation ne mesure pas sa valeur. Elle rappelle seulement que l\u2019entreprise ne dispose pas d\u2019une permanence annuelle par le seul fait d\u2019avoir sign\u00e9 un CDI.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le sujet est parfois appel\u00e9 \u00ab bus factor \u00bb. Toute la m\u00e9moire pratique du parc, des contacts fournisseurs et des habitudes de traitement se concentre dans une personne. Un arr\u00eat maladie, un d\u00e9part ou trois semaines de cong\u00e9s peuvent alors cr\u00e9er une p\u00e9riode de flottement. Les contrats d\u2019infog\u00e9rance s\u00e9rieux pr\u00e9voient normalement une documentation et plusieurs personnes capables de reprendre le dossier. Il faut v\u00e9rifier ce point, car une \u00e9quipe externalis\u00e9e qui ne documente rien recr\u00e9e exactement le m\u00eame risque sous une autre forme.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La continuit\u00e9 ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une pr\u00e9sence th\u00e9orique. Il faut examiner les heures de support, le canal de demande, le d\u00e9lai annonc\u00e9 et les modalit\u00e9s de relais. Le contrat doit \u00e9galement pr\u00e9ciser la restitution des acc\u00e8s, des documents et des informations de parc \u00e0 sa fin. Cette clause de r\u00e9versibilit\u00e9 a un effet budg\u00e9taire tr\u00e8s concret lorsqu\u2019une entreprise change de prestataire. Sa validit\u00e9 juridique doit \u00eatre examin\u00e9e par un avocat ou un juriste, mais son co\u00fbt pratique doit \u00eatre lu avant signature. Le guide du <a href=\"\/contrat-infogerance-pme\/\">contrat d\u2019infog\u00e9rance<\/a> d\u00e9taille les lignes \u00e0 demander.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 dix postes, recruter un profil junior pour r\u00e9duire la facture n\u2019efface pas ces co\u00fbts. Le salaire peut diminuer, mais le besoin d\u2019encadrement, d\u2019outillage et de relais demeure. Confier \u00e0 une seule personne l\u2019ensemble de la maintenance informatique ne transforme pas un besoin intermittent en charge de travail pleine. Le calcul doit comparer les heures r\u00e9ellement n\u00e9cessaires avec le co\u00fbt annuel fixe assum\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_partir_de_combien_de_postes_un_technicien_interne_devient-il_justifiable\"><\/span>\u00c0 partir de combien de postes un technicien interne devient-il justifiable\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le seuil ne se situe pas \u00e0 dix postes. Avec une fourchette d\u2019infog\u00e9rance de <strong>42 \u00e0 68 \u20ac HT<\/strong> par poste et par mois, il faudrait entre environ <strong>51 et 83 postes<\/strong> pour que la seule facture annuelle de forfait rejoigne un co\u00fbt employeur de <strong>42 000 \u20ac<\/strong>. Ce calcul brut, effectu\u00e9 sur les prix relev\u00e9s en <strong>juillet 2026<\/strong>, ne suffit pas \u00e0 d\u00e9cider. Il montre cependant pourquoi l\u2019embauche \u00e0 dix postes est rarement un arbitrage \u00e9conomique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la pratique, le seuil se rapproche plus souvent de <strong>25 \u00e0 30 postes<\/strong> lorsque le parc exige des interventions physiques fr\u00e9quentes, qu\u2019il existe plusieurs sites ou que l\u2019activit\u00e9 impose une pr\u00e9sence quotidienne. Il se rapproche de <strong>40 \u00e0 50 postes<\/strong> dans une entreprise de bureau relativement stable, o\u00f9 les demandes se traitent principalement \u00e0 distance. Ces seuils sont des rep\u00e8res de volume et non des promesses de co\u00fbt. Ils supposent que le forfait compar\u00e9 couvre des prestations proches.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un atelier, un entrep\u00f4t ou une structure avec \u00e9quipements sp\u00e9cifiques peut pr\u00e9f\u00e9rer une pr\u00e9sence interne plus t\u00f4t. La raison n\u2019est pas qu\u2019un CDI devient bon march\u00e9. La raison est que le temps perdu \u00e0 attendre une intervention ext\u00e9rieure peut d\u00e9passer l\u2019\u00e9cart de prix visible sur la facture informatique. Ce co\u00fbt d\u2019arr\u00eat doit \u00eatre chiffr\u00e9 par l\u2019entreprise elle-m\u00eame, avec le nombre de personnes bloqu\u00e9es, les commandes retard\u00e9es et les heures improductives.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le calcul annuel d\u2019un parc de 10, 30 et 50 postes<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Nombre de postes<\/th>\n<th>Forfait annuel \u00e0 42 \u20ac HT<\/th>\n<th>Forfait annuel \u00e0 68 \u20ac HT<\/th>\n<th>Lecture face \u00e0 un salari\u00e9 \u00e0 42 000 \u20ac<\/th>\n<th>Date de base<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>10 postes<\/td>\n<td><strong>5 040 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td><strong>8 160 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td>\u00c9cart tr\u00e8s large en faveur du forfait<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>30 postes<\/td>\n<td><strong>15 120 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td><strong>24 480 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td>Le forfait reste inf\u00e9rieur, hors d\u00e9placements<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>50 postes<\/td>\n<td><strong>25 200 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td><strong>40 800 \u20ac HT<\/strong><\/td>\n<td>Le co\u00fbt commence \u00e0 rejoindre un salaire bas<\/td>\n<td><strong>Juillet 2026<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tableau ne doit pas servir \u00e0 conclure qu\u2019un salari\u00e9 remplace exactement un prestataire \u00e0 50 postes. L\u2019inverse est aussi faux. Le salari\u00e9 apporte une pr\u00e9sence locale, tandis que le prestataire apporte une organisation r\u00e9partie. La comparaison exige de mettre en face le temps de pr\u00e9sence attendu, les visites pr\u00e9vues, les d\u00e9lais contractuels et les prestations ponctuelles factur\u00e9es \u00e0 part.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises en croissance rapide ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 surveiller ce seuil tous les six mois. Un contrat ajust\u00e9 au nombre r\u00e9el de postes suit g\u00e9n\u00e9ralement les arriv\u00e9es et d\u00e9parts de salari\u00e9s, sous r\u00e9serve du minimum contractuel. Un recrutement ne suit pas cette courbe avec la m\u00eame souplesse. Le co\u00fbt du CDI reste presque identique lorsque le parc passe de 10 \u00e0 15 postes, puis lorsqu\u2019il redescend temporairement apr\u00e8s une r\u00e9organisation.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"OROL - S\u00e9curit\u00e9 &amp; Infog\u00e9rance informatique\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OYK6FFwjApE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.insee.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Insee<\/a>, consult\u00e9es en <strong>juillet 2026<\/strong>, permettent de replacer ces co\u00fbts dans l\u2019\u00e9volution g\u00e9n\u00e9rale des services aux entreprises, mais elles ne remplacent pas un devis d\u00e9taill\u00e9. Le montant utile est celui qui met sur la m\u00eame feuille le parc r\u00e9ellement couvert, les heures de pr\u00e9sence et les frais de d\u00e9placement.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_organiser_un_modele_mixte_entre_support_IT_interne_et_prestataire\"><\/span>Comment organiser un mod\u00e8le mixte entre support IT interne et prestataire\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix n\u2019oppose pas toujours un technicien salari\u00e9 \u00e0 une infog\u00e9rance compl\u00e8te. Entre <strong>50 et 100 postes<\/strong>, de nombreuses organisations r\u00e9partissent les t\u00e2ches. Une personne interne suit les priorit\u00e9s m\u00e9tier, les nouveaux arrivants, les demandes des \u00e9quipes et les fournisseurs. Un prestataire prend en charge le support IT r\u00e9current, la supervision et les besoins qui demandent une capacit\u00e9 d\u2019\u00e9quipe. Cette organisation peut aussi exister plus t\u00f4t si l\u2019activit\u00e9 impose une pr\u00e9sence locale r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mod\u00e8le mixte doit \u00e9viter le doublon. Payer un salari\u00e9 \u00e0 plein temps et un forfait complet au poste sans partage \u00e9crit des responsabilit\u00e9s produit deux effets co\u00fbteux. Les utilisateurs ne savent plus qui appeler. Les prestataires et l\u2019interne se renvoient parfois une demande dont personne n\u2019a chiffr\u00e9 la fronti\u00e8re. Une feuille de r\u00e9partition est plus utile qu\u2019un organigramme complexe. Elle doit indiquer qui re\u00e7oit le ticket, qui valide une d\u00e9pense, qui commande le mat\u00e9riel et qui accompagne les projets hors forfait.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cas budg\u00e9taire anonymis\u00e9, \u00e9tabli sur une base de 10 postes en <strong>juillet 2026<\/strong>, permet de mesurer l\u2019\u00e9cart. Le parc comprend dix ordinateurs de bureautique, une messagerie professionnelle, un site unique et aucune application m\u00e9tier h\u00e9berg\u00e9e par le prestataire. \u00c0 <strong>55 \u20ac HT<\/strong> par poste et par mois, le forfait repr\u00e9sente <strong>6 600 \u20ac HT par an<\/strong>. Une enveloppe de <strong>1 200 \u20ac HT<\/strong> pour quatre interventions sur site et d\u00e9placements porte le total pr\u00e9visionnel \u00e0 <strong>7 800 \u20ac HT<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette hypoth\u00e8se ne comprend pas les licences. Les licences bureautiques doivent \u00eatre budg\u00e9t\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment, car elles sont factur\u00e9es par utilisateur et changent selon les \u00e9ditions et les engagements. La page consacr\u00e9e au <a href=\"\/prix-licences-bureautiques-entreprise\/\">prix des licences bureautiques<\/a> doit \u00eatre consult\u00e9e avec sa date de contr\u00f4le. Elle ne comprend pas non plus le renouvellement des ordinateurs, qui doit suivre son propre cycle de d\u00e9pense.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En regard, un salari\u00e9 au co\u00fbt employeur de <strong>42 000 \u20ac<\/strong> laisse un \u00e9cart initial de <strong>34 200 \u20ac<\/strong> avant \u00e9quipements, formation et recrutement. Cet \u00e9cart peut financer beaucoup de pr\u00e9sence sur site factur\u00e9e, mais il ne doit pas servir \u00e0 acheter des prestations inutiles. Le dirigeant doit demander une fr\u00e9quence de passage document\u00e9e, un tarif de d\u00e9placement et une proc\u00e9dure pour les demandes hors forfait.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne organisation commence souvent par trois d\u00e9cisions concr\u00e8tes. Il faut identifier la personne qui repr\u00e9sente l\u2019entreprise aupr\u00e8s du prestataire. Il faut d\u00e9cider qui peut engager une d\u00e9pense impr\u00e9vue. Il faut enfin distinguer le support quotidien des projets qui modifient durablement le parc. Cette derni\u00e8re limite prot\u00e8ge le budget. Une migration, un d\u00e9m\u00e9nagement, un changement de logiciel ou l\u2019ouverture d\u2019un site ne doivent pas \u00eatre suppos\u00e9s inclus parce qu\u2019un contrat porte le mot infog\u00e9rance.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 dix postes, le forfait externalis\u00e9 constitue le choix financier le plus d\u00e9fendable lorsque l\u2019activit\u00e9 ne n\u00e9cessite pas un technicien physiquement pr\u00e9sent chaque jour. Reprenez le devis, isolez la ligne d\u00e9placement et demandez le prix \u00e9crit de chaque intervention sur site avant de comparer son total annuel au co\u00fbt d\u2019un recrutement.<\/p>\n\n\n<h3>\u00c0 dix postes, un technicien salari\u00e9 est-il rentable ?<\/h3>\n<p>Le calcul r\u00e9alis\u00e9 sur les fourchettes relev\u00e9es en juillet 2026 montre qu\u2019un forfait d\u2019infog\u00e9rance co\u00fbte 5 040 \u00e0 8 160 \u20ac HT par an pour dix postes, contre 42 000 \u00e0 63 000 \u20ac par an pour un technicien salari\u00e9 au co\u00fbt employeur estim\u00e9, hors outillage. Le CDI devient difficile \u00e0 justifier financi\u00e8rement si la pr\u00e9sence quotidienne n\u2019est pas indispensable.<\/p>\n<h3>Les d\u00e9placements sont-ils inclus dans un contrat d\u2019infog\u00e9rance ?<\/h3>\n<p>Ils ne le sont pas syst\u00e9matiquement. Sur les grilles et devis relev\u00e9s entre mars et juillet 2026, plusieurs offres facturaient les d\u00e9placements, le temps de trajet ou un minimum d\u2019intervention en suppl\u00e9ment. Le contrat doit pr\u00e9ciser le prix, la zone g\u00e9ographique et le temps minimal factur\u00e9.<\/p>\n<h3>\u00c0 quel seuil faut-il envisager un technicien interne ?<\/h3>\n<p>Un premier examen devient coh\u00e9rent autour de 25 \u00e0 30 postes lorsqu\u2019il existe beaucoup d\u2019interventions physiques ou plusieurs sites. Le recrutement \u00e0 temps plein devient plus fr\u00e9quent entre 40 et 50 postes stables, mais le bon calcul doit int\u00e9grer le p\u00e9rim\u00e8tre exact du forfait compar\u00e9.<\/p>\n<h3>Peut-on conserver un salari\u00e9 interne avec une infog\u00e9rance ?<\/h3>\n<p>Oui. Le salari\u00e9 peut suivre les besoins m\u00e9tier, les priorit\u00e9s et les fournisseurs, tandis que le prestataire traite le support IT quotidien et les op\u00e9rations pr\u00e9vues au contrat. La r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s doit \u00eatre \u00e9crite pour \u00e9viter les doublons et les factures impr\u00e9vues.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour 10 postes de travail, un forfait d\u2019infog\u00e9rance compris entre 42 et 68 \u20ac HT par poste et par mois, relev\u00e9 en juillet 2026 sur onze grilles publiques et six devis anonymis\u00e9s, co\u00fbte 5 040 \u00e0 8 160 \u20ac HT par an. 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