La Grille
Un contrat d’infogérance se situe entre 30 et 100 € HT par poste et par mois, relevé en juillet 2026 sur des grilles publiques, des devis anonymisés et des clauses de service comparables. Le prix bas finance surtout la supervision et le support technique à distance. Le prix haut finance des horaires élargis, une GTI courte, parfois une GTR contractualisée et des interventions mieux encadrées.
Les éléments qui font varier la facture apparaissent rarement sur la ligne principale du forfait. Ils se trouvent dans les horaires de couverture, les exclusions de matériel, la méthode de calcul du délai et le prix des déplacements.
- Une GTI mesure le délai de prise en charge, alors qu’une GTR porte sur le rétablissement du service informatique.
- Un forfait de 30 à 40 € HT par poste couvre généralement la supervision et la maintenance à distance, sans engagement fort sur le retour au service.
- Un niveau facturé entre 50 et 65 € HT par poste intègre plus souvent la sauvegarde supervisée, un support prioritaire et un suivi régulier.
- Les contrats entre 80 et 100 € HT par poste financent surtout la disponibilité humaine nécessaire à une réactivité contractualisée.
- Le déplacement doit apparaître noir sur blanc, car il reste la première ligne susceptible de faire dériver le coût annuel.
Ces repères concernent les entreprises françaises de 5 à 50 postes, avec un ou deux sites et un contrat de 12 à 36 mois. Ils ne couvrent ni les projets de migration, ni le câblage, ni le déploiement d’un logiciel métier, ni le remplacement massif du parc, généralement chiffrés séparément.
Quelle différence de prix entre une GTI et une GTR en infogérance ?
La GTI et la GTR ne rémunèrent pas la même promesse. La GTI, ou garantie de temps d’intervention, engage le prestataire sur le moment où une demande est prise en charge. Cette prise en charge peut être un appel, une connexion à distance, un diagnostic ou l’ouverture d’un ticket auprès d’un tiers. Elle ne signifie pas que le poste, le serveur ou l’accès concerné fonctionne de nouveau.
La GTR, ou garantie de temps de rétablissement, engage davantage le prestataire. Le délai porte sur le retour à un fonctionnement défini au contrat. Cette différence explique l’écart de prix. Tenir une GTI de quatre heures ouvrées demande une organisation de support. Tenir une GTR de quatre heures impose, en plus, de prévoir des compétences disponibles, une procédure d’escalade et une capacité à traiter les incidents qui ne se résolvent pas par une simple assistance à distance.
Le relevé éditorial réalisé en juillet 2026 sur onze grilles publiées et six devis anonymisés montre trois paliers cohérents. Les forfaits de 30 à 40 € HT par poste et par mois annoncent le plus souvent un support pendant les heures ouvrées, avec une prise en charge non garantie ou annoncée comme « réactive ». Entre 50 et 65 € HT, une GTI de quatre à huit heures ouvrées apparaît plus fréquemment. Entre 80 et 100 € HT, le contrat peut prévoir une GTI plus courte, des horaires étendus et une GTR ciblée sur les incidents bloquants.
Le mot « garantie » mérite une lecture attentive. Certains contrats utilisent une GTI comme un objectif de service, sans compensation si elle est dépassée. D’autres prévoient une pénalité plafonnée, souvent sous forme d’avoir sur la mensualité. Cette pénalité ne rembourse pas une journée d’activité perdue. Elle sert surtout à rendre l’engagement mesurable. Une clause de contrat peut avoir des effets financiers importants sans qu’il soit possible de juger ici de sa validité juridique. Pour cette lecture, un avocat ou un juriste reste l’interlocuteur compétent.
Une GTR courte ne peut pas s’appliquer à tous les incidents. Un ordinateur dont la pièce détachée doit être commandée, une panne relevant d’un éditeur métier ou une coupure opérateur ne se rétablissent pas par la seule action du prestataire d’infogérance. Le contrat sérieux distingue donc ce qui relève de sa responsabilité directe, ce qui dépend d’un fournisseur et ce qui suspend le compteur. Une GTR sans liste d’exclusions donne une impression de sécurité, mais elle ne permet pas de prévoir la dépense ni l’arrêt d’activité.
| Niveau de garantie | Prix HT mensuel par poste | Éléments généralement inclus | Éléments souvent exclus | Engagement observé | Date de relevé |
|---|---|---|---|---|---|
| Socle de maintenance | 30 à 40 € | Supervision, mises à jour, assistance distante | Déplacement, serveur, restauration, urgence hors horaires | Réactivité annoncée, GTI rarement chiffrée | Juillet 2026 |
| Forfait standard | 50 à 65 € | Support prioritaire, supervision, suivi de sauvegarde, reporting | Projets, pièces, certains déplacements, logiciels tiers | GTI de quatre à huit heures ouvrées | Juillet 2026 |
| Forfait renforcé | 80 à 100 € | Horaires élargis, escalade, GTI courte, suivi renforcé | Matériel, opérateur, intervention d’éditeur, projet neuf | GTI réduite et GTR limitée aux incidents définis | Juillet 2026 |
La fourchette de ce tableau doit être lue avec le détail complet du forfait d’infogérance par poste. Deux offres affichant 59 € HT peuvent avoir un coût final très différent si la première facture toute présence sur site et si la seconde en prévoit un volume défini au contrat.
Comment lire les horaires et les priorités d’un SLA ?
Le SLA regroupe les engagements de niveau de service. Il indique les horaires, les niveaux de priorité, le délai de prise en charge, les règles d’escalade et les exclusions. La GTI et la GTR sont donc deux lignes possibles d’un SLA, pas le contrat tout entier. Un document qui promet une intervention rapide sans préciser les jours et heures concernés ne permet aucune comparaison sérieuse.
Le calcul du temps commence dans une plage de service garantie. Un SLA peut couvrir cinq jours sur sept, de 8 heures à 18 heures. Dans ce cas, un incident déclaré un jeudi à 16 heures avec une GTR de quatre heures ouvre un compteur de deux heures le jeudi, puis reprend le vendredi à 8 heures pour les deux heures restantes. Le rétablissement attendu se situe donc à 10 heures le vendredi. La même panne survenant le samedi ne consomme aucun délai avant le lundi matin.
Cette règle explique pourquoi les horaires élargis coûtent cher. Un prestataire qui s’engage sur une plage de 24 heures sur 24, sept jours sur sept, vend surtout une disponibilité d’équipe. Le prix d’une astreinte informatique ne peut pas être noyé dans le prix mensuel d’un poste de bureautique. Il faut l’isoler, avec les jours couverts, le mode de déclenchement et le tarif d’une intervention hors plage.
Les niveaux de priorité déterminent la réactivité réelle
Le niveau de priorité classe les incidents selon leur effet sur l’activité. Une messagerie indisponible pour toute l’entreprise n’a pas le même poids qu’un poste unique ayant besoin d’une mise à jour. Pourtant, des contrats peu précis classent toutes les demandes dans une même file de support technique. Ce fonctionnement suffit pour un petit parc très simple. Il devient coûteux dès qu’une indisponibilité bloque plusieurs personnes ou un processus de facturation.
Les devis relevés entre mars et juillet 2026 font apparaître des GTI de deux à quatre heures ouvrées pour les incidents bloquants dans les forfaits renforcés. Les incidents jugés non bloquants sont plus souvent traités sous huit à seize heures ouvrées. Les chiffres ne valent que si le contrat définit qui classe l’incident et comment une priorité peut être relevée. Sans cette procédure, le prestataire conserve une marge d’interprétation qui rend le délai difficile à opposer.
Une entreprise de douze postes répartis sur deux sites peut ainsi avoir intérêt à financer une GTI de quatre heures pour les blocages collectifs, tout en acceptant un délai de huit heures pour les demandes individuelles. Le supplément ne finance pas une technologie différente. Il finance la capacité du prestataire à interrompre son planning et à traiter l’incident avant d’autres demandes moins graves.
Les mentions « intervention sous quatre heures » et « prise en charge sous quatre heures » ne sont donc pas interchangeables. La première peut désigner une présence ou une action effective. La seconde désigne parfois seulement le début d’un traitement. Le texte contractuel doit employer le même vocabulaire que le devis, sans quoi le niveau de garantie vendu et le niveau de garantie livré risquent de diverger.
Qu’est-ce qui justifie un forfait d’infogérance à 80 € ou 100 € par poste ?
Un forfait élevé n’achète pas automatiquement une meilleure maintenance. Il achète un périmètre plus large et surtout des délais plus contraignants. La différence entre 55 € HT et 90 € HT par poste et par mois représente 420 € HT mensuels sur un parc de douze postes. Ce supplément doit correspondre à des lignes identifiables dans le SLA, pas à une formule commerciale générale.
Le premier facteur est la plage de couverture. Un support limité aux jours ouvrés permet de répartir les demandes sur une équipe présente à ces horaires. Une disponibilité le soir, le week-end ou les jours fériés suppose une astreinte, un roulement ou une sous-traitance. Ces coûts sont réels. Ils doivent toutefois être visibles dans le devis, soit dans la mensualité, soit sous la forme d’une option séparée.
Le deuxième facteur est la GTR. Une garantie de rétablissement engage le prestataire sur un résultat dans un délai donné. Elle suppose que le périmètre couvert soit connu. Un parc mal documenté, des équipements non inventoriés ou des accès détenus par un tiers empêchent de vendre sérieusement une GTR courte. Le coût d’entrée du contrat peut alors inclure un inventaire, une reprise documentaire ou une remise à niveau. Ces opérations ne sont pas de l’infogérance mensuelle. Elles doivent apparaître sur une ligne distincte.
Le troisième facteur est le suivi des sauvegardes. Le stockage lui-même peut être facturé par volume, tandis que la vérification des tâches, les alertes et les tests de restauration relèvent de la prestation de service. La différence est utile dans le budget. Payer un espace de stockage ne démontre pas que les données pourront être récupérées. Le devis doit dire si une vérification est quotidienne, hebdomadaire ou seulement déclenchée après une alerte.
Le quatrième facteur est la présence sur site. Certaines offres standard prévoient une ou plusieurs interventions annuelles, d’autres les facturent au temps passé. Le prix réel se calcule avec le nombre de déplacements prévu et la distance. Les coûts habituellement observés, détaillés dans cette page sur les déplacements en infogérance, doivent être ajoutés au forfait quand ils ne sont pas inclus. Un contrat à 48 € HT par poste peut dépasser un contrat à 60 € HT si quatre interventions sur site sont nécessaires dans l’année.
Le serveur et les équipements partagés restent des lignes distinctes
Les postes utilisateurs constituent souvent l’unité de facturation la plus visible. Pourtant, un serveur de fichiers, un équipement de stockage, un accès internet professionnel ou des bornes Wi-Fi peuvent faire l’objet de lignes séparées. Cette pratique n’est pas anormale. Elle évite de faire payer à une entreprise sans serveur le coût d’un environnement plus chargé. Elle devient problématique quand le devis ne précise pas le prix mensuel de chaque équipement supervisé.
Le relevé effectué en juillet 2026 fait apparaître des contrats où seuls les postes sont inclus dans le forfait affiché. Le support des équipements partagés y est traité comme une intervention facturable. Une autre famille d’offres intègre ces éléments dans un forfait renforcé. La comparaison doit donc ramener les deux devis à un total annuel comprenant les postes, les serveurs, les sauvegardes, les déplacements et les licences nécessaires.
Le prix haut est justifié lorsqu’une interruption coûte davantage que le supplément annuel de garantie. Il ne l’est pas lorsqu’une entreprise n’utilise que des services en ligne, travaille aux heures ouvrées et peut tolérer un délai de traitement d’une journée pour un poste isolé. La dépense doit suivre le coût réel de l’arrêt, pas la crainte provoquée par les sigles du contrat.
Comment chiffrer le coût annuel d’une GTI courte et d’une GTR ?
Un exemple complet permet de comparer les niveaux de garantie sans mélanger les postes. Le cas retenu porte sur une entreprise anonyme de douze postes, deux sites, un serveur de fichiers et une activité exercée du lundi au vendredi. Les hypothèses ont été posées en juillet 2026. Le parc ne comprend ni hébergement de logiciel métier, ni renouvellement matériel, ni projet de migration.
Le premier scénario retient un forfait standard à 55 € HT par poste et par mois. Il comprend la supervision, les mises à jour, le support à distance pendant les heures ouvrées, une GTI de huit heures ouvrées pour les incidents ordinaires et la vérification des sauvegardes. Les déplacements, les pièces matérielles et les interventions de tiers restent exclus. Le coût des douze postes est de 12 × 55 × 12, soit 7 920 € HT par an.
Le second scénario retient un niveau renforcé à 90 € HT par poste et par mois. Il comprend les mêmes éléments, une GTI de quatre heures ouvrées pour les incidents bloquants, un traitement prioritaire et une GTR limitée aux services désignés dans le SLA. Les projets neufs, les pièces, les délais opérateur et les interventions de l’éditeur métier restent hors périmètre. Le coût annuel des postes atteint 12 × 90 × 12, soit 12 960 € HT.
| Ligne annuelle | Forfait standard | Forfait renforcé | Ce que la ligne couvre |
|---|---|---|---|
| Douze postes supervisés | 7 920 € HT | 12 960 € HT | Support, maintenance, supervision et délais définis au SLA |
| Écart lié au niveau de garantie | — | 5 040 € HT | GTI réduite, priorité et périmètre de GTR contractuel |
| Déplacements non inclus | À chiffrer | À chiffrer | Présence sur site, selon clause et distance |
| Renouvellement du parc | À chiffrer | À chiffrer | Matériel, écran, mise en service et transfert éventuel |
L’écart annuel de 5 040 € HT ne doit pas être lu comme une assurance couvrant toutes les pannes. Il représente un financement de capacité de support technique et de priorité. Si l’entreprise peut perdre plusieurs heures de production sans conséquence majeure, le forfait standard reste cohérent. Si une indisponibilité collective bloque les ventes, les dossiers ou la relation client, la dépense peut devenir rationnelle.
Le budget informatique ne se limite pas au contrat d’infogérance. Un renouvellement de parc doit être provisionné séparément, avec sa durée d’usage et sa mise en service. Les repères présentés dans ce guide pour renouveler un parc informatique permettent de distinguer le coût du matériel du coût de la garantie de service. Mélanger les deux produit des comparaisons artificiellement favorables.
Les licences bureautiques suivent la même logique. Une licence Microsoft 365 ne finance ni une GTI ni une GTR. Elle doit figurer sur une ligne autonome, avec son engagement et son palier tarifaire. La page consacrée aux plans Microsoft 365 Business aide à conserver cette séparation dans un budget annuel.
Quelles clauses font dériver le prix réel du niveau de garantie ?
Le premier écart vient du mot « illimité ». Une formule peut annoncer un support illimité tout en limitant le temps d’intervention à un volume mensuel ou en excluant certaines demandes. La ligne à rechercher est celle qui décrit le dépassement. Un taux horaire, une validation préalable ou une facturation automatique ne produisent pas le même risque budgétaire. Le contrat doit indiquer ce mécanisme avant la signature.
Le deuxième écart vient des exclusions de matériel. Le forfait peut couvrir les ordinateurs mais exclure le serveur, le stockage, les imprimantes, les accès internet et les équipements réseau. Ce découpage est acceptable s’il est tarifé. Il devient illisible lorsque le prestataire promet une supervision globale mais ne donne aucun prix pour les équipements partagés. Un incident sur un équipement exclu peut alors transformer une GTI annoncée en prestation au temps passé.
Le troisième écart concerne la qualification des priorités. Une GTI de deux heures n’a de valeur que pour les incidents auxquels elle s’applique. Le contrat doit désigner les incidents bloquants, les incidents dégradants et les demandes de confort. Il doit aussi dire à quel moment le délai débute, qui peut requalifier un ticket et comment le lecteur est informé de l’escalade. Une réactivité bien décrite protège autant le client que le prestataire, car chacun connaît la règle de traitement.
La sortie du contrat doit être financée et documentée
La fin du contrat est rarement examinée pendant la négociation, alors qu’elle conditionne la capacité à changer de prestataire. Le document doit prévoir la remise d’un inventaire du parc, des contrats fournisseurs, des licences, des procédures importantes et des accès détenus pour l’entreprise. Le délai de remise et le prix éventuel de cette réversibilité doivent être écrits. L’absence de documentation maintient une dépendance coûteuse, même si le forfait mensuel paraît faible.
La durée d’engagement mérite le même niveau de précision. Les devis collectés entre mars et juillet 2026 prévoient fréquemment des engagements de 12, 24 ou 36 mois. Un engagement de trois ans peut financer un travail initial de reprise ou l’inclusion d’un audit de départ. Il ne doit pas masquer une hausse annuelle, des frais de sortie ou un préavis disproportionné. Seul un professionnel du droit peut apprécier la portée juridique de ces clauses. Le lecteur peut toutefois demander que leurs effets financiers soient chiffrés sur le devis.
Une dernière ligne concerne l’évolution du nombre de postes. Une entreprise qui recrute ou réduit ses effectifs doit savoir à quel moment la mensualité augmente ou baisse. Certains contrats appliquent le prix unitaire dès le premier poste supplémentaire. D’autres imposent un palier ou conservent un minimum facturé. Cette information est plus utile qu’une remise affichée sur la première année, car elle détermine le coût du service informatique pendant toute la durée d’engagement.
Reprenez le devis et cherchez les mots « déplacement », « hors périmètre », « priorité », « plage de service » et « réversibilité ». Si une de ces lignes manque, demandez une réponse écrite avec un montant, un délai ou une règle de calcul avant de signer.
La GTI garantit-elle que la panne sera résolue dans le délai annoncé ?
Non. La GTI mesure normalement le délai de prise en charge ou d’intervention. La GTR porte sur le retour au service, mais seulement pour les incidents et les horaires explicitement inclus dans le SLA.
Quel prix prévoir pour une infogérance avec GTI de quatre heures ?
Le relevé de juillet 2026 situe les forfaits comportant une GTI de quatre à huit heures ouvrées entre 50 et 65 € HT par poste et par mois. Une GTR ciblée, des horaires étendus ou une astreinte portent plus souvent le prix entre 80 et 100 € HT.
Les déplacements sont-ils compris dans un contrat d’infogérance ?
Ils ne le sont pas systématiquement. Certains forfaits prévoient un nombre limité de passages sur site, tandis que d’autres facturent le déplacement et le temps d’intervention en supplément. Le devis doit le préciser.
Une GTR couvre-t-elle les pannes opérateur ou les logiciels métier ?
Pas automatiquement. Les délais d’un opérateur, d’un éditeur ou d’un fournisseur de matériel sont souvent exclus ou suspendent le compteur. Le SLA doit nommer ces dépendances et préciser la responsabilité de chacun.
Le dossier complet Prix de l'infogérance en TPE : les tarifs au poste relevés
