Prix de l’infogérance en TPE : les tarifs au poste, ligne par ligne

Ce que recouvre le mot infogérance dans un devis de TPE

L’infogérance désigne la prise en charge du fonctionnement courant de votre informatique par un prestataire extérieur. Dans une TPE, elle porte sur les postes de travail, la messagerie, parfois un serveur de fichiers, et sur le lien avec les éditeurs de vos logiciels. Elle ne porte presque jamais sur le développement, sur les projets de migration ni sur la sécurité offensive, qui se facturent séparément et au forfait.

La facturation par poste et par mois s’est imposée parce qu’elle est simple à comprendre et qu’elle suit votre effectif. Elle a un défaut, elle masque le périmètre. Deux prestataires peuvent afficher le même prix au poste en couvrant l’un quatre lignes, l’autre six. Le second est meilleur marché, et rien sur le devis ne le dit.

Les six lignes d’un forfait, et ce que chacune facture vraiment

La supervision installe un agent sur chaque machine et remonte des alertes techniques. Elle ne répare rien par elle-même, et un devis qui la facture sans dire qui traite l’alerte vous vend un capteur. Les mises à jour couvrent les correctifs du système et de la bureautique, plus rarement ceux de votre logiciel métier, exclusion qui mérite une question écrite. La hotline se juge sur ses plages horaires, son canal d’entrée et son délai de première réponse, jamais sur le mot illimité.

Le déplacement sur site est la ligne décisive. Il est rarement inclus sans condition, et les rédactions courantes plafonnent le nombre d’interventions annuelles, limitent la distance depuis le siège du prestataire, ou n’incluent que la main-d’œuvre. L’astreinte hors heures ouvrées porte son propre délai et n’a d’intérêt que si votre activité s’étend au-delà des heures de bureau. Le renouvellement du matériel, enfin, déplace une dépense d’investissement vers une charge d’exploitation et vous engage sur une durée, le poste ne vous appartenant pas.

Le décodeur de devis d’infogérance reprend ces six lignes sous forme de cases à cocher et vous rend la liste de celles qui manquent à votre proposition, ainsi que votre coût annuel de parc.

Comment comparer deux devis sans se tromper de base

1. Rétablissez le périmètre avant le prix. Listez pour chaque devis les lignes réellement écrites, pas celles évoquées en rendez-vous.
2. Sortez les licences du forfait. Un tarif éditeur par utilisateur suit sa propre trajectoire et comporte des paliers, il fausse toute comparaison de prestation.
3. Chiffrez les exclusions. Demandez le tarif du déplacement, celui de l’heure hors forfait et celui de l’intervention hors heures ouvrées. Ces trois montants font la facture réelle.
4. Ramenez tout à l’année. Le coût annuel du parc absorbe les effets d’arrondi du prix au poste et se compare à votre exercice précédent.

Ce qui fait monter un prix au poste, et ce qui n’en est pas la cause

Un prix élevé s’explique le plus souvent par un périmètre large, par un délai de réponse contractuel court, par une astreinte, ou par la présence d’un serveur qui demande une surveillance particulière. Il s’explique parfois aussi par un parc vieillissant, qui génère mécaniquement plus d’interventions, et le prestataire l’intègre à son chiffrage même s’il ne l’écrit pas.

La taille de l’entreprise joue en sens inverse de ce qu’on imagine. En dessous d’une dizaine de postes, le prix unitaire est généralement plus élevé, parce que les coûts fixes du prestataire, prise en main, documentation, outillage, se répartissent sur peu de machines. Le prix unitaire baisse ensuite, jusqu’à un palier au-delà duquel l’internalisation devient une question légitime. Le calcul du seuil répond à cette question sur vos propres chiffres.

La localisation, en revanche, pèse moins qu’on ne le croit sur le prix affiché. Elle pèse sur les déplacements, ce qui n’est pas la même chose et se traite dans la ligne correspondante.

L’état du relevé de prix sur ce poste de dépense

Cette page ne publie pas encore de fourchette chiffrée, et l’absence est délibérée. Un ordre de grandeur n’a de valeur que s’il porte sa date de relevé, le nombre d’observations qui le fondent et le périmètre exact qu’il couvre. Publier un chiffre sans ces trois éléments reviendrait à reproduire ce que font les pages de prix écrites par les prestataires eux-mêmes, que ce site existe pour compléter.

Le relevé en cours porte sur les grilles tarifaires publiées en ligne, sur des devis obtenus à cahier des charges identique puis anonymisés, et sur les avis d’attribution de marchés d’infogérance de petites collectivités, qui donnent des prix réels et opposables sur des périmètres comparables à ceux d’une PME. La méthode complète est décrite sur la page méthodologie. Les fourchettes de prestation sont revérifiées deux fois par an, celles des tarifs éditeurs quatre fois.

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Quatre analyses prolongent ce dossier dans la catégorie Devis & contrats du blog.

• Contrat de maintenance informatique : 6 devis comparés — ce que six propositions couvrent réellement pour un cahier des charges identique.
• Tarif horaire d’un dépannage informatique en entreprise — la ligne hors forfait, ses paliers et ses majorations.
• Infogérance ou technicien salarié : le calcul à 10 postes — l’arbitrage mené de bout en bout, hypothèses visibles.
• Ce que couvre vraiment un forfait d’infogérance au poste — la lecture ligne à ligne d’un contrat type.

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